Commerce électronique : impact d'Amazon et de l'intelligence artificielle

Les économies montent et descendent en fonction des consommateurs qui achètent des biens et des services. Commerce, qui est entraîné par le pouvoir d'achat, est un facteur clé qui détermine la santé et la fiabilité d'une économie. Ces transactions étaient principalement limitées à des magasins physiques ou à des échanges interpersonnels pendant presque toute l'histoire - puis quelque chose d'incroyable s'est produit ! L'Internet est entré en importance au début des années 1990 , et il a révolutionné tous les aspects de l' homme moderne la civilisation, y compris le comportement des consommateurs.

Internet connecte une multitude de choses. Il ne faisait pas que connecter les gens à d'autres, mais aussi tout ce que tout le monde avait (des idées ainsi que des biens) avec le reste du monde. La définition de « consommateur » s'est soudainement élargie et le monde entier est devenu un marché, tous connectés par Internet.

Partie I : Amazon et le commerce électronique

Penchons-nous d'Amazon, le géant du commerce électronique, et d'analyser son importance et de l'impact dans le domaine du commerce électronique. Amazon est le plus grand magasin où des millions de gens achètent et vendent des produits tous les jours dans le monde. Le chiffre d'affaires annuel en 2018 était d'environ 233 millions de dollars.. Comparez cela à 2006, lorsque la société a réalisé un chiffre d'environ 8 millions de USD8 millions de dollars. Amazon, qui a commencé une librairie en ligne en 1994, est maintenant étendu à d'autres domaines tels que l'informatique en nuage, le streaming numérique, et même l'intelligence artificielle. Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon est actuellement l'homme le plus riche du monde, est une valeur estimée à 112 milliards de dollars.

Le succès massif d'Amazon est dû à sa plate-forme de commerce électronique qui n'a cessé de captiver l'imagination des consommateurs du monde entier et a permis à chaque utilisateur d'être à un clic de souris les uns des autres. Cela a non seulement influencé le paysage du commerce, mais a créé une toute nouvelle industrie si puissante et si percutante que les économies en dépendent désormais. En 2018, les ventes mondiales du commerce électronique au détail s'élevaient à environ 2.8 milliards de dollars et devraient atteindre près de 5 000 milliards d'ici la fin de 2021. Nous pouvons créditer Amazon pour une grande partie de ces chiffres.

Amazon a progressivement étendu sa plate-forme pour inclure presque tous les produits de base - s'il y a un vendeur à vendre et un acheteur à acheter, Amazon peut très probablement répondre à la demande. Il est présent dans presque tous les pays du monde et a dominé ses concurrents en termes de prix et de facilité de faire des affaires. L'interface visuelle simple mais futuriste, ainsi que des fonctionnalités telles que l'ajout au panier, la liste de souhaits et les promotions ont permis à Amazon de garder deux longueurs d'avance sur ses concurrents. L'année dernière, Amazon a pris 50% du marché américain du commerce électronique et est désormais également l'acteur dominant du commerce électronique dans de nombreux autres pays.

L'effet Amazone

Le terme a été inventé pour reconnaître et analyser l'impact d'Amazon sur l'ensemble du spectre de la vente au détail, les magasins en ligne et physiques. Le déplacement des consommateurs vers des achats en ligne a forcé même les plus grands détaillants d'offrir leurs produits en ligne. Cela a également incité les petits détaillants à capturer une part importante du marché en proposant leur portefeuille via des sites Web de type Amazon. L'« effet Amazon » peut également être observé dans quelques magasins physiques haut de gamme où il existe une plate-forme visuelle qui aide les consommateurs à rechercher l'article disponible, puis à acheter les articles sélectionnés immédiatement. L'objectif est de donner aux consommateurs une expérience en ligne même dans les magasins physiques.

Amazon devrait également être crédité pour avoir fait passer les consommateurs au-dessus des produits. Avec son système d'évaluations et d'avis et ses effets ultérieurs sur la liste des produits et la valeur globale de la vente, le pouvoir est revenu aux consommateurs. Le moteur de toute l'industrie tourne désormais pour assurer la satisfaction du client qui est portée par la qualité des produits et la facilité des services associés.

Bon ou Mauvais?

Lorsqu'Amazon est entré dans le secteur de la vente au détail, il a créé de nouveaux paradigmes que chaque détaillant essaie maintenant d'imiter. Cependant, cette transformation a également eu des conséquences indésirables. Il est très facile de publier de fausses critiques ou de cibler vos concurrents via des campagnes en ligne biaisées. Le commerce électronique ouvre également la possibilité d'une liste préférée rassemblant plus de trafic de consommateurs. Ces listes préférées sont créées via des packages spéciaux achetés sur la plate-forme de commerce électronique et ne signifient pas que la qualité des produits est supérieure. Cette pratique pousse souvent les vendeurs de qualité qui pourraient ne pas avoir suffisamment de fonds pour le marketing à perdre de leur pertinence. Cela dit, le modèle Amazon a de nombreux points positifs et peu de points négatifs. L'impact le plus important réside dans le déplacement de la dynamique du pouvoir du producteur au consommateur.

Il est de la responsabilité des consommateurs d'être conscients des inconvénients lorsqu'ils utilisent ces nouvelles plates-formes pratiques. Les consommateurs doivent analyser les plateformes qu'ils utilisent afin de s'assurer que des entreprises réputées les soutiennent. D'autres détaillants qui souhaitent imiter le modèle Amazon peuvent s'inspirer des mérites décrits dans cet article. Les entreprises qui migrent vers cette plate-forme doivent comprendre que leur plate-forme de commerce électronique doit être agile, adaptée à l'évolution rapide du paysage technologique et surtout centrée sur le consommateur.

Partie II : commerce électronique et IA

La success story d'Amazon repose sur une seule technologie : l'IA. Nous connaissons tous les recommandations de produits et cette caractéristique a stimulé la portée et les bénéfices d'Amazon. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique transforme l'expérience d'achat des clients en leur donnant des recommandations en fonction de leurs habitudes d'achat et des tendances récentes. Le modèle de recommandation évolue avec le temps et avec les changements de comportement des clients. En outre, des assistants numériques alimentés par l'IA, tels que l'outil Google Duplex, créent des fonctionnalités telles que des listes de courses (basées sur le comportement précédent de l'acheteur) et passent également des commandes directes au nom d'un client.

Dans le passage ci-dessous, nous examinerons les principales applications de l'IA dans le domaine du commerce électronique.

a. Chatbots et assistants virtuels

Les détaillants de commerce électronique utilisent des chatbots ou des assistants numériques pour fournir une assistance 24 heures sur 24 à leurs acheteurs. Les chatbots sont construits à l'aide des technologies d'IA et offrent une meilleure expérience client. Certaines fonctionnalités incluent le traitement du langage naturel (NLP) qui peut accéder et traduire les interactions vocales avec les clients, des capacités d'auto-apprentissage qui améliorent l'utilisation et le temps.

b. Recommandations de produits

On estime que les recommandations de produits augmentent les taux de conversion de près de 915%. Ceci est un excellent outil et un facteur de différenciation pour les vendeurs Amazon. Cette fonction est principalement attribuable AI et que l'IA devient plus intuitive, il peut le taux de désabonnement des recommandations encore plus personnalisés qui peuvent être une grande aubaine pour l'industrie du commerce électronique.

c. Gestion de l'inventaire

La gestion des stocks consiste à conserver le bon niveau de stock pour répondre à la demande du marché sans augmenter les stocks inutilisés. Alors que la forme conventionnelle de gestion des stocks était limitée aux niveaux de stock actuels, la gestion des stocks basée sur l'IA est une approche de gestion des stocks basée sur les données qui comporte plusieurs éléments tels que les ventes de l'année précédente, les changements attendus dans les demandes de produits, les problèmes de chaîne d'approvisionnement, les tendances des ventes sur les années précédentes, les changements prévus dans les demandes de produits, les préoccupations liées à l'offre et plus encore.

d. Solutions intelligentes

Les technologies basées sur l'IA apportent une nouvelle gamme de produits et de services. Il s'agit notamment de Sentient Technologies, une entreprise qui crée des acheteurs numériques virtuels dont le but est de recommander de nouveaux produits aux acheteurs humains en fonction de leurs habitudes d'achat et d'autres informations sur les données du marché. Amazon d'autre part construit des produits innovants, ainsi que des magasins tels la voix Alexa qui vous aidera à magasiner avec votre voix. Dans le secteur du commerce électronique de la mode, les entreprises déploient l'IA pour prédire la taille et l'ajustement corrects des vêtements. L'objectif est de réduire les retours de produits et d'améliorer la satisfaction des clients.

e. Connaissances

Les outils d'analyse de données alimentés par l'IA peuvent offrir de nombreux avantages aux entreprises, notamment les profils des clients, l'analyse des ventes en ligne et la Business Intelligence. En outre, les entreprises utilisent également l'IA pour envoyer des communications personnalisées aux clients. Ceci est destiné à augmenter les revenus et à établir de meilleures relations avec les clients.

Dernières pensées

Le commerce électronique a été immensément impacté par Amazon et l'IA. Tous deux jouent un rôle de premier plan dans la création de solutions innovantes et d'expériences client. Grâce à l'IA, nous envisageons un avenir du commerce électronique plus personnalisé et offrant une plus grande valeur aux clients et aux producteurs. Amazon a complètement révolutionné l'industrie en réunissant l'ensemble du marché (clients et producteurs) sur une seule plateforme. Cette plate - forme permet au monde d'agir en tant que marché mondial et l' achat et la vente de l' influence des comportements dans le monde entier . Pour citer Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, « Nous considérons nos clients comme des invités à une fête et nous en sommes les hôtes. C'est notre travail au quotidien d'améliorer un peu tous les aspects importants de l'expérience client.