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Responsable de service “Fabulix”
aide les entreprises à tracer une nouvelle voie, en faisant d'elles une véritable organisation orientée services.
Introduction
à Fabulix Service Manager
Dans un monde post-pandémique, la valeur de l'"IT service management" est devenue plus importante que jamais. Cependant, l'approche de dépannage historiquement non structurée de l'informatique la maintient souvent en mode de lutte contre les incendies et l'empêche de devenir le partenaire stratégique dont chaque entreprise a besoin.
Pour surmonter ces obstacles, les entreprises doivent rechercher des solutions avec une forte mentalité de services, une connaissance approfondie des affaires et une vitesse de mise sur le marché accélérée.
"FabuliX Service Manager" est une plate-forme conforme à "ITIL" qui fournit les meilleures fonctionnalités de gestion des services. Son portail dynamique et facile à utiliser vous permet de gérer plusieurs tâches à la fois, offrant une expérience utilisateur en libre-service efficace. Avec "Fabulix", vous pouvez organiser vos activités commerciales, générer des rapports pertinents, personnaliser votre tableau de bord et automatiser une variété de tâches.
JEU DE FONCTIONNALITÉS
La gestion
des incidents "Fabulix" comble le fossé entre les utilisateurs finaux et les agents informatiques et garantit les opérations commerciales avec un minimum ou pas de temps d'arrêt. Il vous permet d'automatiser les processus d'incident et les communications pour enregistrer, identifier et répondre facilement aux problèmes en déplacement.
Gestion des
demandes "Fabulix" offre la définition des processus, l'automatisation des flux de travail et la visibilité des statuts et aide les organisations à réduire leurs coûts. Avec "Fabulix", vous pouvez mettre en place un portefeuille de services,
Gestion des
problèmes"Fabulix" gère le cycle de vie de tous les problèmes qui pourraient survenir dans un service informatique et les empêche de se produire. Il vous aide à identifier et à consigner les problèmes importants et à mettre en œuvre des solutions de contournement et des correctifs appropriés.
Gestion du
Changement Le changement organisationnel est difficile. À de nombreuses occasions, cela nécessite une grande coopération entre plusieurs organisations et l'implication de plusieurs entités indépendantes. Une stratégie de changement structurée et systématique aide les entreprises à rester viables pendant les transitions tout en minimisant les perturbations. “Fabulix” couvre l'ensemble du cycle de vie de la gestion du changement, de la demande à la mise en œuvre et vous permet d'avoir une visibilité en temps réel sur le processus.
CMDB "Fabulix CMDB" vous fournit une image complète et précise des actifs informatiques que votre organisation contrôle. Avec cette fonctionnalité, vous gérez un portefeuille d'actifs au lieu d'avoir à gérer chaque actif séparément.
Security Incidents
Management Fabulix aims to protect an organization's systems and data from any potential breach while documenting the security incident with all the facts and response steps to be followed for a quick recovery. The Security Incident Response (SIR) plan, a set of standard processes with several phases, defines all the necessary actions and clearly outlines responsibilities across various teams.
Portail
libre-service"Fabulix" s'assure que vous remplissez vos responsabilités désignées et protège également votre entreprise lorsqu'un client demande des services supplémentaires qui dépassent le contrat. L'outil dispose également d'une matrice d'escalade automatisée qui vous fait gagner du temps.
Release
Management Fabulix is an efficient resource for creating, tracking, and reporting version details of all categories across major releases, minor releases, emergency releases, and patch updates. It brings on-demand automation to the Release Management process across workflows and intuitive dashboards for simplified governance to keep the process intact.
Base de
connaissances "Fabulix" s'assure que vous remplissez vos responsabilités désignées et protège également votre entreprise lorsqu'un client demande des services supplémentaires qui dépassent le contrat. L'outil dispose également d'une matrice d'escalade automatisée qui vous fait gagner du temps.
Gestion des SLA"Fabulix" s'assure que vous remplissez vos responsabilités désignées et protège également votre entreprise lorsqu'un client demande des services supplémentaires qui dépassent le contrat. L'outil dispose également d'une matrice d'escalade automatisée qui vous fait gagner du temps.
“API” et
“Intégration” Alors que les volumes de données et de charge de travail augmentent de manière exponentielle, l'automatisation est essentielle à l'efficacité informatique. L'automatisation garantit également une sécurité améliorée contre les outils d'automatisation avancés utilisés de nos jours par les pirates pour accéder à vos précieuses données. "FABULIX" fournit une automatisation haut de gamme pour prendre en charge des charges de travail fiables, rapides et sécurisées.
Dashboard
and Reports Alors que les volumes de données et de charge de travail augmentent de manière exponentielle, l'automatisation est essentielle à l'efficacité informatique. L'automatisation garantit également une sécurité améliorée contre les outils d'automatisation avancés utilisés de nos jours par les pirates pour accéder à vos précieuses données. "FABULIX" fournit une automatisation haut de gamme pour prendre en charge des charges de travail fiables, rapides et sécurisées.
Au-delà des besoins de l' “IT service management” traditionnel
"Fabulix Service Manager" connecte vos services informatiques en un seul endroit où les connaissances peuvent être partagées, les questions peuvent recevoir des réponses et les problèmes peuvent être résolus facilement.
Avec Fabulix, vous pouvez obtenir
- Un portail de gestion des services proactif et orienté processus
- Génère des tableaux de bord intuitifs et des rapports intelligents
- Meilleure adaptabilité aux besoins de l'entreprise
- Très efficace pour réduire les coûts informatiques et augmenter le retour sur investissement
- Fournit une plus grande responsabilisation et transparence
- De nouvelles fonctions pour stimuler la satisfaction des utilisateurs sont continuellement ajoutées.
- Traitement numérique via des outils “IT service management” qui permettent des technologies de nouvelle génération telles que l'automatisation
POURQUOI?
FABULIX SERVICE
MANAGER
Prise en charge omnicanal
"Fabulix Service Manager" fournit un support omnicanal pour surveiller les performances de l'équipe sur tous les canaux. Affecte automatiquement les tickets aux bons agents depuis le tableau de bord. Les agents peuvent basculer entre les canaux et garder un œil sur les problèmes des clients à partir d'une seule plateforme unifiée.
Plateforme Centralisée
Nous disposons d'une plateforme centralisée pour gérer tous les besoins de l'entreprise à partir d'un portail unique. Un environnement de service consolidé réduit les charges de travail administratives et les coûts opérationnels. La collaboration entre les équipes informatiques et une vision holistique des performances sont réalisées grâce à notre plateforme.
Métriques en Temps Réel
Les métriques en temps réel déterminent la compétence de votre entreprise de gestion des services en termes de performances et de soutien dans l'élaboration d'une feuille de route “IT service management”. La puissance des métriques spécifie le niveau de performance de la gestion des services et conduit à une prise de décision raisonnable.
Améliorez l'expérience de l'utilisateur final
Le "Fabulix Service Manager" offre une expérience personnalisée quelle que soit la localisation du client. L'interface utilisateur cohérente offre une navigation facile et un temps de chargement minimal. Améliore la lisibilité de l'utilisateur et comprend une section de commentaires et d'enquêtes pour enregistrer l'expérience de l'utilisateur.