Experiencia de servicio optimizada con Fabulix Service Manager
The company is an elite general construction contractor. Incorporated as a subcontractor, it evolved into a well-known...
Le Service Desk va au-delà de l'expérience traditionnelle d'un service d'assistance avec des
processus
manuels en mettant en œuvre des outils complets d'automatisation des processus en
plus du personnel dédié au service d'assistance.
Le service d'assistance informatique d'ISSQUARED® fournit une plateforme unifiée pour répondre de manière simple et efficace aux besoins des clients, en assurant des approches de bonnes pratiques pour une expérience utilisateur moderne. Nous fournissons un soutien complet pour divers services de gestion, y compris la gestion des incidents, des demandes, des connaissances et des problèmes, en assurant l'engagement des clients, l'adoption et la satisfaction à travers l'ensemble de la prestation de services.
Avec notre service d'assistance, vous pouvez vous libérer des services de support technique et vous concentrer sur le client plutôt que sur le service. En même temps, vous pouvez offrir une expérience agréable et agile du service d'assistance à vos clients ou employés, leur permettant d'obtenir une solution rapide et facile à leurs problèmes. En outre, nos services d'assistance peuvent vous dispenser d'un système complexe de tickets d'assistance, d'investissements en capital, d'exigences en matière d'infrastructure et de problèmes de rétention du personnel associés à la gestion de services informatiques.
Nous proposons des bureaux de service client partagés ainsi que des services dédiés, selon ce qui convient le mieux à vos besoins. Notre service d'assistance est également intégré aux services NOC/SOC, vous garantissant le meilleur support technique et d'escalade. Nous proposons également des variantes telles que le service d'assistance week-end uniquement, le service d'assistance équipe de nuit uniquement et le service d'assistance en dehors des heures de bureau uniquement.
Grâce à l'attention personnelle accordée 24H/24 et 7J/7 par des ingénieurs de niveau 1 et 2, le service d'assistance d'ISSQUARED peut faire face à n'importe quelle situation problématique, quelle que soit sa complexité, à tout moment. Nos professionnels hautement expérimentés et certifiés utilisent les meilleurs outils et processus de gestion des services informatiques afin d'identifier, analyser, diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes. Toutes nos ressources sont soumises à des processus rigoureux de vérification des antécédents et nos installations de livraison sont sécurisées par biométrie et certifiées ISO 27001:2013 et ISO 20000:2013.
Notre plateforme de service desk est hébergée à Las Vegas, NV, avec une capacité intégrée d'infrastructure de secours à Thousand Oaks, CA. Elle s'appuie sur les dernières technologies de virtualisation ainsi que sur les systèmes de téléphonie VoIP/IP pour vous offrir une qualité d'appel optimale à un coût attractif.
Nous donnons la priorité aux questions ou aux problèmes avec des politiques de réponse, de résolution et de SLA plus strictes afin d'automatiser les processus de surveillance pour identifier et signaler les questions ou les problèmes potentiels dans le respect des objectifs de conformité.
The company is an elite general construction contractor. Incorporated as a subcontractor, it evolved into a well-known...
The company is a high-end general costruction contractor. Since its inception in 1959 as a specialty...
The company is one of the world's leading distributors of HVAC(Heating, ventilation, and air conditioning) solutions...
Nos ingénieurs et consultants configureront, surveilleront et entretiendront les logiciels avec des accords de niveau de service agressifs et garantiront un accès fondamental sans faille. Nous alignerons même stratégiquement l'intégration des futurs logiciels sur notre propre fourniture logicielle, notre priorité étant de fournir un système sécurisé avec des contrôles sans effort.